Si acabas de abrir tu tienda online o llevas meses vendiendo por internet, seguro te has topado con palabras que suenan a otro idioma: ROAS, fulfillment, checkout, LTV. Manejar bien este vocabulario no es un capricho técnico, es lo que te permite entender un reporte, conversar con un proveedor de logística o tomar una decisión de precio con criterio. Este glosario de ecommerce reúne los términos más usados en el día a día de un vendedor online en Perú, Ecuador y Colombia, explicados sin rodeos y con ejemplos concretos.
No pretende ser exhaustivo ni académico. Es la lista de términos que realmente vas a escuchar cuando hables con tu equipo, leas un tutorial o revises las métricas de tu tienda virtual.
Términos básicos de una tienda online
Tienda virtual / tienda online: el sitio web donde exhibes y vendes tus productos o servicios, con carrito de compras, catálogo y proceso de pago propio. Es distinta a una página web informativa porque está pensada para completar una venta de principio a fin.
Marketplace: una plataforma donde múltiples vendedores publican sus productos bajo una misma marca (piensa en los grandes marketplaces regionales). A diferencia de tu tienda propia, no controlas el diseño, los datos de tus clientes ni la relación con ellos.
Checkout: el proceso final de compra, desde que el cliente confirma su carrito hasta que completa el pago. Un checkout largo o confuso es una de las principales razones de abandono de compra.
Carrito abandonado: cuando un cliente agrega productos pero no termina la compra. Es una de las métricas más vigiladas en ecommerce porque representa ventas que están a un paso de cerrarse. Recuperar aunque sea una parte de estos carritos con un recordatorio automático puede tener un impacto directo en tus ingresos mensuales.
Ticket promedio: el monto promedio que gasta cada cliente por compra. Subirlo con estrategias como ventas cruzadas o combos suele ser más rentable que atraer más tráfico.
Marketing y adquisición de clientes
SEO (posicionamiento orgánico): el conjunto de prácticas para que tu tienda aparezca en los primeros resultados de Google sin pagar por publicidad. Incluye palabras clave, velocidad de carga y contenido útil como un blog.
SEM: la publicidad paga en buscadores, como los anuncios de Google Ads que aparecen arriba de los resultados orgánicos.
ROAS (Return on Ad Spend): cuánto generas en ventas por cada sol, dólar o peso invertido en publicidad. Si tu ROAS es 4, significa que por cada unidad monetaria invertida en anuncios recuperas cuatro en ventas. Es la métrica que separa una campaña rentable de una que solo quema presupuesto.
Funnel de ventas (embudo): el recorrido que hace un cliente desde que descubre tu marca hasta que compra: visita, interés, carrito, compra. Analizar en qué etapa se caen más visitantes te dice exactamente dónde enfocar tus esfuerzos.
Tasa de conversión: el porcentaje de visitantes que termina comprando. Es uno de los indicadores más citados en estudios de ecommerce porque, más que aumentar el tráfico, mejorar la conversión suele ser la forma más económica de vender más con la misma audiencia.
Remarketing: mostrar anuncios a personas que ya visitaron tu tienda pero no compraron, recordándoles el producto que dejaron viendo.
Email marketing: el envío de correos automatizados o manuales para recuperar carritos, anunciar promociones o fidelizar clientes. Plataformas como Mailchimp, Klaviyo, Brevo o Doppler son integraciones habituales para automatizar este canal sin depender de envíos manuales.
Pagos y checkout
Pasarela de pago: el servicio que procesa los pagos con tarjeta, billetera digital o transferencia dentro de tu tienda, de forma segura y sin que tengas que manejar tú los datos bancarios del cliente. En Perú, las pasarelas más usadas incluyen Culqi, Niubiz, Izipay y Openpay; en Ecuador, PayPhone es una opción local frecuente; y MercadoPago opera en varios países de la región.
Yape QR / billeteras digitales: en Perú, aceptar pagos por Yape mediante código QR se ha vuelto casi obligatorio para negocios que también venden por WhatsApp o redes sociales, además del pago con tarjeta tradicional.
Contra entrega: el cliente paga en efectivo cuando recibe su pedido. Sigue siendo relevante en mercados donde parte de los compradores todavía no confía del todo en pagar por adelantado.
Pasarela vs. método de pago: la pasarela es la tecnología que conecta tu tienda con el banco; el método de pago es la opción específica que elige el cliente (tarjeta, QR, transferencia, contra entrega). Mientras más métodos ofrezcas, menos fricción encuentra el cliente al pagar.
Una plataforma como MiTienda ya trae integradas varias de estas pasarelas (Culqi, Niubiz, Izipay, Yape QR, MercadoPago, Openpay, entre otras), así que activarlas es cuestión de configuración y no de desarrollo a medida.
Logística y fulfillment
Courier: la empresa que se encarga de transportar el pedido desde tu almacén o tienda hasta la puerta del cliente. En Perú y la región, nombres como Olva, Chazki, Urbaner, 99 Minutos o Urbano son habituales en las integraciones de tiendas online.
Última milla: el tramo final de la entrega, del centro de distribución al domicilio del cliente. Es la etapa más costosa y la que más afecta la experiencia de compra, porque un retraso aquí es lo primero que el cliente reclama.
Fulfillment: el servicio completo de almacenamiento, empaque y envío de tus pedidos, gestionado por un tercero para que tú no tengas que manejar inventario físico ni logística propia.
WMS (Warehouse Management System): el sistema que controla el inventario dentro de un almacén, indicando qué producto está en qué ubicación y en qué cantidad. Se vuelve indispensable cuando el catálogo o el volumen de pedidos crece más allá de lo que se puede llevar en una hoja de cálculo.
Logística inversa: el proceso de gestionar devoluciones y cambios, desde que el cliente solicita el retorno hasta que el producto vuelve a tu inventario o se descarta.
Tecnología, datos y gestión
ERP (Enterprise Resource Planning): el sistema que centraliza stock, precios, órdenes y productos entre distintas áreas de tu negocio. Cuando una tienda online crece y empieza a vender también por otros canales, sincronizar todo con un ERP como NetSuite evita errores de doble venta o inventario desactualizado.
API / integración: la forma en que dos sistemas distintos (por ejemplo, tu tienda y tu pasarela de pago, o tu tienda y tu courier) se comunican automáticamente sin que tengas que copiar datos a mano.
LTV (Lifetime Value): cuánto genera en promedio un cliente durante toda su relación con tu marca, no solo en su primera compra. Entender tu LTV te ayuda a decidir cuánto puedes invertir en atraer un nuevo cliente sin perder rentabilidad.
CRM: el sistema donde registras el historial de contacto, compras y conversaciones con cada cliente, útil tanto para ventas como para atención postventa.
Analítica web / heatmaps: herramientas como Google Analytics 4, Hotjar o Microsoft Clarity que te muestran no solo cuántas visitas tiene tu tienda, sino en qué parte de la página los usuarios hacen clic, se detienen o abandonan.
Por qué vale la pena aprender este vocabulario
No necesitas memorizar cada término de memoria, pero sí reconocerlos cuando aparecen en un reporte, en una propuesta de un proveedor o en la configuración de tu tienda. Muchos de estos conceptos —pasarelas de pago, couriers, ERP, email marketing— dejan de ser abstractos en el momento en que los activas dentro de tu propia plataforma. Por eso MiTienda integra de forma nativa pasarelas de pago, couriers, plataformas de email marketing, chat en vivo y analítica, para que estos términos se conviertan en herramientas reales y no solo en palabras que lees en un blog.
Si estás por lanzar tu tienda o quieres ordenar la que ya tienes, el siguiente paso natural es revisar cuáles de estas piezas te faltan: ¿tienes más de un método de pago activo?, ¿mides tu tasa de conversión?, ¿sabes cuál es tu ticket promedio? Empieza por ahí, y este glosario te sirve como referencia cada vez que lo necesites.
